Betalings- og refusionspolitik

Senest opdateret: 21. september 2026.

Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle transaktioner på mediapeakpo.org, som er en kommerciel hjemmeside med fokus på dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikens dækker digitale abonnementsadgange til blogindhold, downloadbare fotografier, videointerviews og relaterede digitale materialer. Den omfatter også eventuelle fysiske prints eller merchandise, der sælges via siden. Alle besøgende og kunder er bundet af denne politik, når de foretager et køb eller abonnerer.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle yderligere gebyrer

Alle priser på mediapeakpo.org vises i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Priserne kan variere afhængigt af abonnementsniveau eller specifikke digitale downloads. Eventuelle yderligere gebyrer såsom moms ved internationale køb eller betalingsgebyrer fra tredjepartsudbydere vil blive tydeligt angivet før gennemførelsen af betalingen. Ingen skjulte omkostninger tillades, og kunder skal bekræfte den endelige pris inklusive alle afgifter før køb.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder i Danmark, herunder kreditkort, MobilePay og bankoverførsler via sikre gateways. Betalingsgodkendelse sker straks ved indsendelse af ordren, og transaktionen behandles gennem krypterede systemer for at beskytte personlige oplysninger. Sikkerhed følger PCI DSS-standarder, og vi gemmer ikke kortoplysninger på vores servere. GDPR-kravene overholdes fuldt ud ved håndtering af betalingsdata.

Ordre-, bookings- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

Når en kunde afgiver en ordre eller abonnerer, modtager de en automatisk e-mailbekræftelse med detaljer om købet. Kontrakten anses for indgået, når betalingen er godkendt, og bekræftelsen er sendt. For digitale tjenester aktiveres adgangen øjeblikkeligt efter godkendelse, mens fysiske varer sendes inden for angivne tidsrammer.

Annulleringsrettigheder og gældende annulleringsperioder

Ifølge dansk forbrugerlovgivning og EU-regler har kunder ret til at annullere en aftale inden for 14 dage uden begrundelse. For digitale indhold starter perioden ved køb, men retten bortfalder, når download eller streaming er påbegyndt. Kunder skal kontakte os via kontaktformularen på kontaktsiden for at udnytte denne ret.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion er mulig ved fejl fra vores side, såsom defekte downloads eller ukorrekt fakturering. Digitale produkter er generelt ikke refunderbare efter levering, medmindre der er tale om tekniske fejl. Abonnementsgebyrer refunderes ikke for allerede forbrugte perioder. Ikke-refunderbare elementer inkluderer personligt tilpasset indhold eller kampagneprodukter.

Trin-for-trin-procedure og nødvendige oplysninger til at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal kunden udfylde kontaktformularen på kontaktsiden og angive ordrenummer, beskrivelse af problemet samt bankoplysninger. Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage efter købet. Vi bekræfter modtagelsen inden for 48 timer.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

Hver anmodning gennemgås inden for 14 dage. Ved godkendelse informeres kunden via e-mail, og ved afvisning gives en begrundelse samt mulighed for at appellere. Inspektionen omfatter kontrol af transaktionsdata og overholdelse af politikken.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Godkendte refusioner udbetales via den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage. Behandlingstiden kan variere afhængigt af banken, men midlerne skal være tilgængelige senest 30 dage efter godkendelse. Kunden modtager en bekræftelse, når refusionen er initieret.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitale downloads og abonnementer gælder særlige regler: adgang bortfalder ved refusion, og kampagnetilbud refunderes kun til den betalte pris. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men ingen refusion for forudbetalte perioder.

Fejlede betalinger, dobbeltbetalinger, tilbageførsler og mistanke om svindel

Ved fejlede betalinger forsøger vi at gennemføre transaktionen igen eller kontakter kunden. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til suspendering af kontoen, og vi samarbejder med myndighederne i overensstemmelse med dansk lov.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark, som politikken ikke kan udelukke

Denne politik kan ikke begrænse kundens rettigheder under Forbrugeraftaleloven, herunder 14-dages fortrydelsesret og beskyttelse mod urimelige vilkår. GDPR sikrer gennemsigtighed i databehandling, og ePrivacy-regler gælder for cookies på siden.

Kontaktvej, politikændringer og senest opdaterede dato

Spørgsmål rettes via kontaktformularen på kontaktsiden eller til [email protected]. Vi forbeholder os retten til at ændre politikken med 30 dages varsel. Ændringer offentliggøres her, og den seneste version er altid gældende. For yderligere assistance kontakt +45 20 67 63 66 eller besøg Gråbrødregade 14, 2, 6000 Kolding.